易车刘晓科:以超级用户思维强化互动与连接,提升用户体验

  • 时间:
  • 浏览:35
  • 来源:极速快3_快3一分钟计划软件_极速快3一分钟计划软件

2018-03-15 11:08   牛华网     

我我想要评论(

)

字号:T|T

3月13日,中国领先的汽车互联网企业易车联合大众侃车网等150多家主流媒体,一并举办“2018中国汽车品质论坛暨卓越口碑榜评选”活动,探讨在汽车消费升级趋势下,中国汽车品质与服务的发展方向,以及怎样维护消费者利益。

易车公司高级副总裁刘晓科出席论坛并作主题致辞,介绍了下有还还有一个 十年汽车行业从汽车厂商、经销商、营销模式方面的几大变化;提出当下进入用户互联网时代,汽车消费者的需求正居于着显著变化,应该注重用户互动与连接。一并刘晓科也介绍了易车以超级用户思维为核心,在新版易车APP中,提供全场景化服务体验,发布小视频等轻应用,以及在易车号的个性化内容方面的继续发力。他表示易车将通很多维度的强关联和爱情的说说关联互动,深度连接用户并提升体验。

此外,刘晓科还在致辞中透露,易车会在即将到来的315,结合超级评测体系,发布在空气质量测试方面所测的150多款车的环保数据,签署在环保方面表现合格、优秀、以及超标的相关车型。

以下是刘晓科致辞实录(有删减):

刘晓科:今天是有还还有一个 品质消费的论坛,我在这里向亲戚亲戚朋友分享一下汽车新消费时代行业的变化和用户的新需求,以及易车在帮助用户购买高品质汽车方面的做法。

汽车行业下有还还有一个 十年的变革与发展

过去十年整个行业的趋势是中国汽车经历了高速发展,新能源车的占比在这几年逐渐升高,亲戚亲戚朋友也看后用户未来选车的每段居于了根本的改变。这也是亲戚亲戚朋友判断未来汽车怎样营销、汽车网站怎样搭建另一方产品的核心判断。已经 用户选择更多的是动力、底盘哪些偏硬件的东西,否则未来的消费者选择更多的是软件、服务,哪些已经 和硬件捆绑在一并成为用户的整体选择标准。包括未来的汽车,到自动驾驶到无人驾驶的已经 ,车已经 越来越弱化了,否则对有还还有一个 公司和具体的APP产品来说,不是 跟用户有很好的互动和连接,已经 是消费者选车的核心每段。

下有还还有一个 十年,经销商层面也会产生更大的变化。已经 更多是品牌授权、地理位置加资金,构成了经销商的核心竞争力,未来的经销商已经 在新零售的提法下有更多做法,包括亲戚亲戚朋友最近看后的智能4S店的概念,比如怎样更加数字化地分派用户在店里等待的时长。新科技,新连接,不是 让经销商居于根本性的变化。亲戚亲戚朋友也希望经销商可不需要需要 走出去,已经 的经销商是坐店销售,未来经销商不需要 要学会主动营销另一方,怎样更好地利用互联网平台走到用户身后,这也是未来的下个十年的趋势。

汽车营销法律法律依据方面,已经 厂家用的是漏斗模型,也很多很多 销售线索到高意向线索,再到预定车主、订单车主、核心用户;未来亲戚亲戚朋友应该是涟漪模型,首比较慢有关注者,哪些人已经 越来越买,否则他关注你,已经 车企更多关注哪些进店的用户,你买了我的车,我才我想要重度的服务。否则亲戚亲戚朋友发现要先从关注这每段的人现在始于,我我想要为他提供服务,哪怕他不需要买你的车,但这也是有还还有一个 核心。再往下,是向往者,亲戚亲戚朋友可不需要需要 看后未来的APP会先我想要看我的论坛,先跟我玩,我想要不需要买车,我也从来不需要拒绝很多很多用户根本不需要来买,否则他会把你先框到我的关注者里边,否则再转化你,变成车主。否则很多很多 我想要为你的品牌做传播的人,哪些人会成为未来的核心车主,很多很多整体来说用户会变得越来越重要。

用户互联网时代汽车消费者的需求变化

未来的商业模式已经 伴随互联网的转变而转变,已经 亲戚亲戚朋友看后的叫设备互联网时代,PC、移动、手机不是 以有还还有一个 设备为核心,否则在今后的十年,已经 在未来,亲戚亲戚朋友看后的是用户互联网时代,今后的互联网已经 摒弃车机和手机之类真正的屏,用户的帐号已经 变得很糙重要。通过帐号产生万物的互联,已经 是未来商业的核心模式。互联网的变化也会从另有还还有一个 有还还有一个 有还还有一个 设备的连接,变化到未来以人为节点的简化串联关系。

具体到易车来说,在未来的一段时间,亲戚亲戚朋友提出的战略方向是连接,连接五百万的从业人员和两亿车主、数亿潜在用户。已经 易车更多是有还还有一个 买车的平台,亲戚亲戚朋友希望未来易车是用户的汽车生活平台,汽车行业从业人员可不需要需要 通过易车与车主、潜在用户做更广泛的连接。

两种连接也贯穿了整个汽车消费链条,亲戚亲戚朋友发现每个链条消费者的诉求跟已经 很多很多是一样了,全不是 改变。很多很多亲戚亲戚朋友希望在哪些方面以体验为核心,让用户更加清清楚楚的看车,更加明明鼓鼓的买车,更加开开心心的用车。亲戚亲戚朋友会通过全场景服务让用户在易车平台得到满足。

超级用户思维多维度强化用户互动与连接

亲戚亲戚朋友在内内外部提出了新的目标,已经 是以用户互动次数为核心。哪些互动次数已经 在易车居于了很大的改变。比如亲戚亲戚朋友的销售人员通过易车APP,可不需要需要 跟用户直接进行线上一对一的联系,也很多很多 用户不需要再像已经 有还还有一个 销售线索不需要 先分配到有还还有一个 店,店再分配给具体的销售,销售把电话呼回来到消费者的手机上。亲戚亲戚朋友希望消费者可不需要需要 在碎片化的时间和亲戚亲戚朋友互动,从易车APP上可不需要需要 直接留言,销售可不需要需要 快速的回复。亲戚亲戚朋友直接在线上先建立起有还还有一个 链接,先建立起信任,否则相互留下电话号码和微信号,进行进一步的到店转换,这很多很多 有还还有一个 互动。

一并亲戚亲戚朋友今年马上会推出新版的易车APP,会有小视频包括直播等一系列的产品互动玩法,加强用户在易车上的互动和连接。

在哪些互动里,亲戚亲戚朋友会创造很多很多数据化的资产,亲戚亲戚朋友会用车币商城串联所有用户的关系。在易车APP里,用户可不需要需要 通过登陆、认证车主、发布帖子等行为来获取不同积分,攒积分在商城随时随地兑换礼品,哪些都加强了用户和易车的黏性、信任、关系。

亲戚亲戚朋友也会以超级用户的思维来看待未来的用户,在新版APP上线已经 ,亲戚亲戚朋友会强化用户登陆注册的行为,会很清楚的知道,在易车登陆的每有还还有一个 人,他是谁,他开哪些车,包括亲戚亲戚朋友从后台可不需要需要 完全的监控到每有还还有一个 人的行为轨迹,到底用户在有还还有一个 车型里等待的时间和比例是哪些样。亲戚亲戚朋友现在看后很多很多的竞品关系不需要 分溶于 这有还还有一个 车是有竞争关系,否则具体在有还还有一个 用户上,他的偏好度,他在每有还还有一个 车型的偏好度比例是完全不一样的,不需要 以超级用户的思维,将登陆用户在后台完全做到监控已经 ,亲戚亲戚朋友就可不需要需要 清楚的知道每有还还有一个 用户到底是哪些样的行为路径。包括易车跟J.D. Power的公司合作 协议协议,亲戚亲戚朋友希望做新一代的品质调查问卷,亲戚亲戚朋友每年去追踪车主的调研,可不需要需要 连续几年观察有还还有一个 消费者对一款车的品质的认同,可不需要需要 实现跟已经 的调研不一样的法律法律依据。哪些不是 亲戚亲戚朋友在超级用户思维下逐渐为用户提供的服务。

今后的互联网会通过场景创造需求,比如在金融的模式中,客户上来已经 你就告诉他亲戚亲戚朋友的购车0首付,这不是 消费者的场景,亲戚亲戚朋友应该先告诉消费者你到底能有多大的信贷能力,这是用户的好奇心态产生,把你所有的资料填给我,我帮你评估你的信贷能力,信贷能力出来已经 ,反推你的车型,哪些车型可不需要需要 有更便宜的贷款法律法律依据。这会儿消费者才进入到有还还有一个 场景,包括服务也一样。比如亲戚亲戚朋友的新版APP推出的洗车服务,不仅仅跟现在一样很多很多 个纯入口,未来亲戚亲戚朋友希望把洗车服务场景做得更足,比如跟天气场景完全打通,会在今天早上推荐给消费者,说今天洗车,未来七天都可不需要需要 适宜;在你洗完车已经 ,亲戚亲戚朋友跟人保打通洗车险,你多加一块钱,未来七天下雨,你洗车的费用我赔我想要。两种场景化的服务是易车APP的核心。

另外是轻的应用,小视频是亲戚亲戚朋友重点的发力方向。

个性化的内容方面,基于大数据易车做了很多很多,去年亲戚亲戚朋友打造了易车号,今年亲戚亲戚朋友会让易车号为很多很多的作者赋能,会实现按照你的语风帮你写文章,已经 你写了一篇启辰对一汽大众的文章,亲戚亲戚朋友会模仿出启辰对比通用和福特的文章。哪些不是 亲戚亲戚朋友在下一步个性化内容层面帮助作者一并打造的。

很多很多,亲戚亲戚朋友希望让用户从已经 的弱关联,变得更加向强关联和爱情的说说因素去进行转化。在这里边亲戚亲戚朋友人太好是有有还还有一个 考虑,越往爱情的说说体验方向,未来亲戚亲戚朋友会让用户留存时间更久;越往功能体验方向,亲戚亲戚朋友会让它时间变得更短,甚至一秒钟就可不需要需要 完成一项服务。这是亲戚亲戚朋友在产品设计和规划里边不断优化的方向。

最后,再回到整个品质生活来看,结合易车去年无缘无故在做的超级评测,亲戚亲戚朋友今年会在315发布在空气质量测试方面所测的150多款车的环保数据,也欢迎亲戚亲戚朋友在半个月已经 会易车去看后底哪些车在亲戚亲戚朋友测试中是环保合格的、哪些是很糙优秀的,哪些有严重的超标行为。谢谢亲戚亲戚朋友。